A abertura deste ano pode ser chamada de nova empresa de viagens Royal Crown Tourism, nascida em outubro de 2004. Foi fundada por jovens e talentosos empresários que gostam de viajar. Decidimos perguntar ao diretor-gerente da Royal Crown Tourism, Eduard Mikhailovich Petrosyan, como essa agência difere de outras agências de viagem e que especial ela pode oferecer no mercado de serviços de viagem.
Muitas novas empresas de viagens são registradas em Dubai todos os anos, para não mencionar agências com nomes conhecidos e uma reputação que foi construída ao longo dos anos. Por que, porém, você se aventurou a abrir sua própria agência de viagens aqui?
A Royal Crown Tourism faz parte do grupo Imperial Continental de empresas que opera no Oriente Médio desde 1995. Durante todos esses anos, muitas vezes recebemos nossos parceiros de outros países nos Emirados Árabes Unidos, confiando convidados respeitados às agências de viagens locais. Gradualmente, as altas demandas de clientes sofisticados nos levaram à ideia de criar nossa própria agência de viagens, focada apenas no atendimento a convidados VIP. As principais operadoras de turismo de Dubai atendem a 1.000 pessoas por dia em períodos quentes. Obviamente, fornecer um serviço personalizado nesse caso é bastante difícil. Pelo contrário, as empresas que oferecem passeios padrão baratos minimizam a comunicação com os turistas ao mínimo. Tudo é completamente diferente conosco.
É lógico supor que, com uma abordagem "individual", você venda menos ingressos do que grandes empresas. Isso significa que os hotéis oferecem preços relativamente altos?
Com base nas solicitações de nossos clientes, enviamos apenas para os melhores hotéis nos Emirados Árabes Unidos. Apenas 20 hotéis estão representados em nosso catálogo, enquanto muitas agências oferecem 100-150. Escusado será dizer que temos menos vendas totais; mas para hotéis individuais é comparável ao desempenho de uma grande operadora de turismo - portanto, nossos preços para hotéis cinco estrelas são bastante competitivos. Nós nos concentramos em serviços de alta qualidade: selecionamos cuidadosamente o hotel, parceiros de transporte e funcionários. Afinal, oferecemos férias exclusivas - e o melhor não pode ser barato.
O que está incluído no conceito de "relaxamento exclusivo"?
Primeiro de tudo, um alto nível de serviço. Antes de o hóspede chegar, tentamos coletar o máximo de informações possível sobre ele. Estamos interessados em tudo: sua experiência anterior de viagem, hábitos alimentares, grau de conhecimento de línguas estrangeiras, hobbies e interesses. A presença dessas informações nos permite criar um verdadeiro "passeio artesanal" de acordo com os desejos do hóspede.
Nossa empresa fornece apenas uma transferência individual. Nossos representantes são responsáveis pelo alojamento, que transfere as cópias do passaporte dos hóspedes para o garçom com antecedência e verifica a disponibilidade do quarto. Ao fazer o check-in, organizamos um pequeno passeio pelo hotel para nossos clientes, ajudamos-os a reservar mesas em restaurantes e horários em quadras de tênis e fornecemos conselhos sobre a organização de férias.
Há um exame de retina no aeroporto de Dubai há mais de um ano; Levando esse procedimento em consideração, a aprovação da alfândega e do controle de passaportes às vezes leva mais de uma hora. É por isso que nossos turistas reservam serviços VIP no aeroporto, que oferecemos a preços acessíveis.
As pessoas ricas são conhecidas por seus caprichos e pedidos extraordinários. Você já encontrou algum desejo do cliente que não pôde atender?
Nossos convidados não ganharam sua fortuna na loteria. Se eles ganharam dinheiro, isso significa que eles têm talento empreendedor e conhecimento único. Isso deve ser respeitado em primeiro lugar. Tentamos satisfazer até os desejos ousados e loucos de nossos hóspedes. Se eles querem voar de helicóptero, andar pela cidade em um camelo ou em uma limusine rosa - por favor. Se, no entanto, algo se mostra impossível para nós, encontramos as palavras certas para explicá-lo e, certamente, ofereceremos uma alternativa.
Quanto mais complicada a ordem, mais interessante é trabalhar com ela. Já temos exemplos de grandes celebrações. Essa experiência única é uma boa base para o nosso sucesso futuro.
Quais são seus próximos planos?
Em setembro de 2005, Moscou sediará a primeira exposição internacional sobre turismo de negócios - MICE Industry Convention. Juntamente com muitos países europeus, os Emirados ocuparão um lugar digno entre os participantes. Esperamos que este evento contribua para o desenvolvimento do mercado comercial russo pelos operadores turísticos dos Emirados Árabes Unidos. Afinal, a capacidade de nossos compatriotas de adotar tudo de melhor é bem conhecida. Consideramos a participação no MICE uma direção promissora e prioritária do nosso desenvolvimento.
E a última pergunta. Todo mundo sabe que trabalhar com turistas é um dia de trabalho irregular, tocando continuamente em um telefone celular e causando estresse crônico. Como você lida com tudo isso?
O conceito de "estresse crônico" não é familiar para mim. E com tudo o que você listou, não estou lutando. O trabalho é parte integrante da nossa vida e deve ser divertido. Isso se torna possível com a organização competente do processo de trabalho e o trabalho unido de uma equipe de pessoas afins, onde todos tentam realizar seu potencial criativo.
Antes, estou familiarizado com a sensação de cansaço agradável, a melhor maneira de combater o que é viajar. Para funcionar bem, você deve definitivamente encontrar tempo para relaxar. E para que o feriado não seja estragado, é importante escolher a empresa certa para sua organização.
A dica é clara ...
